Política de cambios y devoluciones
Esta política explica cuándo y cómo te devolvemos tu dinero en NOXX. No reemplaza tus derechos según el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571): si algo no está aquí, se aplica la ley.
1. Cómo te devolvemos el dinero
- A tu saldo NOXX, al instante: es la forma automática. Lo devuelto aparece enseguida en tu billetera y puedes usarlo en cualquier compra.
- A tu tarjeta o Yape, si lo prefieres: pídelo en soporte@noxx.com.pe, por WhatsApp o en el Libro de reclamaciones, indicando tu número de pedido. Lo gestionamos en un plazo de hasta 15 días hábiles; tu banco puede tardar unos días más en reflejarlo.
2. Compras en NOXX Market
- Antes de que el vendedor acepte: puedes cancelar desde la app y te devolvemos el 100 %.
- Si el vendedor rechaza o no responde a tiempo: el pedido se cancela solo y te devolvemos el 100 %.
- Si no te llega, llega incompleto, dañado o distinto a lo publicado: repórtalo desde el pedido (con fotos) antes de confirmar que lo recibiste. Revisamos el caso con el vendedor y, si corresponde, te devolvemos el monto. El vendedor recién cobra cuando confirmas que recibiste tu pedido.
- Cambios de talla, color o modelo: los acuerdas con el vendedor por el chat del pedido; cada tienda indica si acepta cambios.
- Comida y productos perecibles: no aceptan cambios por gusto; sí devolución si llegan en mal estado o equivocados.
3. Repartos y acelerar pedido
- Si el reparto no se realiza por causa del rider o de NOXX, te devolvemos el costo del envío y el pago de "acelerar pedido".
- Si el rider llega y no te encuentra, se aplica lo informado en la app antes de confirmar (minutos de espera de cortesía y cobro por espera).
4. Taxi
- Si pagas con saldo, el monto se reserva al aceptar la oferta y se cobra al terminar el viaje. Si el viaje se cancela, se libera al instante.
- Puede aplicarse un cobro por cancelación tardía o por no presentarte, siempre informado en la app antes de pedir.
- Si el conductor cobró de más o el viaje no se hizo, repórtalo desde el viaje y lo revisamos.
5. Entradas a eventos
- Si el organizador cancela el evento: te devolvemos el 100 %, incluido el cargo por servicio.
- Si el organizador cambia la fecha: puedes pedir la devolución si no puedes asistir a la nueva fecha.
- Entrada protegida (cuando el organizador la ofrece): puedes devolver tu entrada hasta 48 horas antes de la función.
- Sin entrada protegida, las entradas no tienen devolución por cambio de planes.
6. Recargas de saldo
- Si te cobraron una recarga y el saldo no aparece, escríbenos con la fecha y el monto: lo acreditamos o te devolvemos el dinero.
- Si te cobraron dos veces por error, te devolvemos el cobro duplicado a tu tarjeta o Yape.
- Si recargaste por error y no usaste ese saldo, puedes pedir la devolución dentro de los 7 días siguientes.
- El saldo recargado no se retira en efectivo ni se transfiere a otras personas.
7. Coins
Los coins se compran únicamente en Google Play. Sus reembolsos siguen las políticas de Google Play.
8. ¿Necesitas ayuda?
Escríbenos a soporte@noxx.com.pe o por WhatsApp al 930 939 544 (lunes a sábado). También puedes presentar un reclamo o queja en nuestro Libro de reclamaciones; respondemos en un máximo de 15 días hábiles.